Kvaliteta života Ovisi O Kvaliteti Roba I Usluga

2024 Autor: Gavin MacAdam | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 13:40

Planet je prošlog tjedna proslavio Svjetski dan kvalitete. A u eteru mreže koja emitira "Vechernyaya Moskvy" održan je okrugli stol na temu: "Kvaliteta roba i usluga - kvaliteta života". Prisustvovali su laureati godišnje Nacionalne nagrade za povjerenje potrošača “Brand No. 1 in Russia ¬-2018”

Vrijedi poslušati mišljenje naših stručnjaka, jer oni su predstavnici najomiljenijih, „narodnih“tvrtki - razumiju kvalitetu robe i usluga kao nitko drugi. Razgovor s čelnicima na tržištu, naravno, okrenuo se kvaliteti.

Život bez mrlja

"Ako se odlučite za kemijsko čišćenje, savjetujem vam da obratite pozornost na sljedeće: ljubaznost inspektora, poštivanje rokova za obavljanje posla i, naravno, kvalitetu same usluge" rekla je Yulia Dubinina, učiteljica vlastitog centra za obuku kemijskog čišćenja "Diana". - Ovdje, primjerice, cijelo osoblje tvrtke redovito prolazi obuku i stručno usavršavanje. I čistimo stvari, strogo poštujući sve tehnološke standarde i GOST -ove.

Kao što je objasnila Yulia Vladimirovna, čišćenje može biti različito, ali sve to uključuje uništavanje patogene mikroflore.

- Jedan od najvažnijih trenutaka u radu kemijskog čišćenja je uklanjanje mrlja, - pojasnila je Yulia Dubinina. “Danas imamo na raspolaganju najcjelovitiju liniju suvremenih tehnologija, opreme i pripravaka koji nam omogućuju da se nosimo i s najtežim onečišćenjem. "Diana" obuhvaća 23 tvornice u kojima se radi i više od 650 sabirnih mjesta.

Od točke "A" do točke "B" sa svim sadržajima

Tatyana Zhdanova, voditeljica putničke službe u Upravi za brze željeznice-Podružnica Ruskih željeznica, govorila je o tome kako tvrtka poboljšava kvalitetu korisničke usluge u brzim vlakovima Sapsan.

- Uveli smo servisnu školu Sapsan koja obučava vodiče i ostalo osoblje. Očekivanja putnika od putovanja više nisu ograničena samo na prelazak s točke A na točku B. Zahtjevi za razinu pruženih usluga i kvalitetom stalno rastu. Danas su putnici zainteresirani za brzinu, uslugu i udobnost. U usluzi nema sitnica, bitan je svaki detalj - kako su vas dočekali u vlaku, pozdravili, nasmijali, koja su jela na jelovniku, kako su poslužena, pokazali zabrinutost … To su važni čimbenici koji uvelike određuju hoće li putnik će se vratiti ili kupiti kartu od nekoga drugog.

Kako je objasnila Tatyana Aleksandrovna, ona svakodnevno komunicira s putnicima, osim toga, ankete se provode mjesečno. I, pokazalo se, svaka sitnica je važna.

"Usput, među našim putnicima ima dosta stranaca, a mnogi od njih primjećuju da nikada nisu zadovoljili takvu razinu usluge", kaže Tatiana Zhdanova.

Sigurnost na prvom mjestu

Istraživačko -proizvodna udruga "StarLine" nudi još jednu uslugu - zaštitu od krađe automobila.

"Razvijamo, proizvodimo i prodajemo pametnu sigurnosnu i telematsku opremu za zaštitu automobila", kaže Ivan Dmitriev, voditelj odjela za kvalitetu tvrtke. “Konkurencija na ovom tržištu je velika, ali pobjeđujemo jer pokušavamo razmišljati unaprijed, predviđajući očekivanja kupaca. Da biste to učinili, morate se stalno razvijati - jednostavno nema druge mogućnosti. NPO StarLine je stvorio Sigurnosnu akademiju na kojoj se obučavaju proizvođači, službeni predstavnici i prodavači naše opreme.

Kako je objasnio stručnjak, tvrtka je dobro upoznata s metodama otmičara i radi proaktivno. Zato nije bilo slučajeva da je automobil nestao i da nije pronađen.

"Istodobno, naš cilj nije samo zaštititi automobil, već i učiniti naše tehnologije pristupačnim i udobnim za korištenje vlasnicima automobila", objasnio je Ivan Dmitriev.

Torex vrata - moderna rješenja, provjerena kvaliteta

Tvrtka Torex također se bavi zaštitom, proizvodeći ulazna vrata.

- Prema međunarodnim standardima smatra se da bi vijek trajanja vrata trebao biti 10 godina. I mora izdržati 100 tisuća punih radnih ciklusa (otvaranja i zatvaranja), - kaže voditelj službe upravljanja kvalitetom tvrtke Vasilij Shalakov. “Testovi su pokazali da naša vrata mogu izdržati 500.000 otvaranja. To znači da će, ako slijedite preporuke za rad, trajati mnogo dulje.

Još jedan pokazatelj kvalitete ulaznih vrata je pouzdan sustav zaključavanja.

"Naša tvrtka surađuje s vodećim svjetskim proizvođačima brava, domaćim i stranim", rekao je Vasilij Sergejevič. - Prilikom odabira sustava zaključavanja procjenjujemo njegovu pouzdanost u cjelini, prisutnost različitih mehanizama tajnosti. Naravno, pratimo kako se mijenjaju potrebe potrošača. Primjerice, prije otprilike pet godina, kupci su prilikom kupnje vrata posebnu pozornost posvetili zaštiti od iskrivljenja platna. Počeli smo postavljati brave s debljim prečkama, uveli bravu s prečkama opremljenu posebnim "kukama". Sada ljudi sve više pažnje posvećuju udobnosti, pametne tehnologije dobivaju sve veću popularnost. Kako bismo zadovoljili ovu potražnju, razvijamo vrata čijim se sustavima zaključavanja može upravljati putem pametnog telefona. Funkcija je zgodna: možete, na primjer, s psom izaći u šetnju ili ujutro otići na trčanje i ne ponijeti ključeve sa sobom. Ili, recimo, s mogućnošću daljinskog otvaranja vrata, djetetu ne možete dati ključ kako ga ne bi izgubio.

Tvrtka također brine o usluzi. Danas u zemlji postoji oko tisuću markiranih salona koji nude vrata Torex. Imaju servisne odjele koji rade, u pravilu, svaki dan i non -stop. Stručnjaci neće samo profesionalno ugraditi vrata, već će ih prilagoditi, zamijeniti brave ili ih otvoriti ako je potrebno.

Ciljajte poznati okus

Za okruglim stolom na red su došli slatkiši. Grupa tvrtki Chistaya Liniya proizvodi sladoled.

"Svi smo odrasli u SSSR -u i navikli se na određeni okus ove delicije", nostalgično se smiješi Armen Beniaminov, potpredsjednik tvrtke "Clean Line". - Devedesetih se na tržištu pojavilo mnogo različitih proizvođača, uključujući i strane, a okus sladoleda se promijenio. Neću reći da je postao gori, ali postao je drugačiji. Osim toga, umjesto uobičajene mliječne masti za potrošača pojavio se sladoled s biljnim uljima. I tako smo odlučili proizvesti sladoled prema starom sovjetskom GOST -u - s uobičajenim okusom - okusom djetinjstva. 2007. pokrenuli smo proizvodnju, a naš sladoled u foliji na drvenom štapiću odmah je postao hit prodaje! Sada smo, po prodaji, peti po veličini u Rusiji i prvi u Moskvi i Moskovskoj regiji.

Nedavno je, kako je objasnio Armen Iosifovich, Grupa tvrtki odlučila pokrenuti projekt „Oh! Eskim , za izravni susret s potrošačem. U prijestolničkim supermarketima pojavile su se točke proizvođača, gdje svaki kupac može sam pripremiti sladoled, odabirom kombinacije koja mu se sviđa između nekoliko sorti sladoleda i glazure. Zatim odabrani sladoled, pred očima potrošača, uroni u glazuru koju je odabrao …

- Naše tržište ima najveću konkurenciju, a to je dobro, jer nas stalno drži na nogama. Stalno smišljamo nove vrste i kontroliramo kvalitetu proizvoda, - objasnio je Armen Beniaminov. “Na primjer, čak provjeravamo krave od kojih se uzima mlijeko za proizvodnju našeg proizvoda. Naravno, provjeravamo i same sirovine - da, primjerice, ne sadrže antibiotike, biljne masti, sterole. Zato nas i zovu "Čista linija".

Maslac, svježi sir, ambalaža

Usput, o vašim omiljenim proizvodima. Na policama trgovina danas možete pronaći široku paletu maslaca različitih proizvođača. No, potrošači su, glasajući za "Narodnu Marku", nazvali "Vkusnoteevo" najboljim.

"Naš je proizvod postao" Marka broj 1 u Rusiji "jer smo se uspjeli razlikovati od konkurenata, učiniti proizvod boljim i po okusu i po izgledu", rekao je Anatoly Losev, izvršni direktor grupe tvrtki Molvest. - Maslac proizvodimo tehnologijom hladnog mućkanja: vrhnje se ne zagrijava, mliječni se proteini čuvaju, okus maslaca je što prirodniji. Zato je naše ulje tako ukusno!

Marka Vkusnoteevo proizvodi maslac jedinstvenog oblika, koji podsjeća na štrucu kruha - stvoren je za savršeni sendvič.

"Ostavili smo tradicionalnu ambalažu od folije za maslac i počeli koristiti taktilno ugodan spoj, zbog čega se naš proizvod ističe na polici", istaknuo je Anatolij Nikolajevič.

Prema njegovim riječima, glavna komponenta uspjeha skute Vkusnoteevo su najbolje sirovine, naime „mlijeko s naših farmi koje se nalaze u središtu Crnomorske regije. Mlijeko prolazi faze neovisnog pregleda na više razina i sveobuhvatne ocjene kvalitete. Druga komponenta su posebno odabrane starter kulture. Oni omogućuju da se osigura potrebna količina korisnih mikroorganizama mliječne kiseline, okus i struktura mrvica zrna sira. Treće, to je automatizirani, zatvoreni proizvodni proces koji osigurava čistoću i sigurnost proizvoda.

"Kao rezultat toga, dobivamo svježi sir Vkusnoteevo s trošnim zrnom i blagog okusa", rezimirao je Anatolij Losev. - Od našeg svježeg sira lako se prave bilo koja jela: ukusni kolači od sira, aromatična peciva i dijetetski smoothiji. Za one koji samo vole skutu, postoji jednostavniji recept: u sir dodajte svoj omiljeni preljev: bobičasto voće, med, kiselo vrhnje … Vjerujte, ovo je jako ukusno!

Uhvatiti i prestići Italiju

Tvrtka Baysad jedan je od ruskih lidera na tržištu tjestenine.

"Ne proizvodimo samo tjesteninu (naš proizvod je" lokomotiva "), već i pšenično brašno i slatkiše", kaže Larisa Levina, voditeljica prodajnog odjela tvrtke. - Nutricionisti savjetuju da tjesteninu kupujete od tvrde pšenice - oni sadrže takozvane "spore" ugljikohidrate, koji dugo utažuju glad i, što je najvažnije, ne povećavaju šećer u krvi. Stoga bih vam savjetovala da pri kupnji pažljivo pročitate etiketu, a zatim obratite pažnju je li tjestenina "kuhana" ili joj se oblik malo promijenio ", savjetuje Larisa Anatolyevna. - Ako su kuhane ili je vrijeme kuhanja više puta premašeno, najvjerojatnije su napravljene od mekih sorti pšenice. Ostali "u formi" - čvrsti, poput naših proizvoda.

Inače, tjestenina iz "Baysada" toliko je kvalitetna da ih trgovački lanci naručuju od proizvođača kako bi ih prodavali pod vlastitim markama. I popularnost tjestenine u zemlji raste. Rast potrošnje za godinu iznosi 9,7 posto.

- Danas u prosjeku "prosječni" Rus pojede 7-8 kilograma ovog proizvoda godišnje. Za usporedbu, u Italiji se ta brojka kreće od 25 do 40 kilograma, ovisno o regiji zemlje, - navela je podatke Larisa Levina.

Inače, ti podaci potpuno opovrgavaju mit da tjestenina navodno potiče debljanje. Uostalom, Talijane - njihove glavne potrošače - ne možemo nazvati potpunom nacijom.

- Okusi "makarona" Rusa nisu se promijenili posljednjih godina. 94 posto svih prodanih proizvoda čine tradicionalni špageti, rogovi, školjke, rezanci. Egzotične vrste čine samo 6 posto tržišta, - rekao je stručnjak.

Upravljanje kvalitetom stalni je izazov

Jedno od najpopularnijih pića među Rusima je pivo. Koliko je dobar ovaj proizvod? Kirill Kuptsinelli, voditelj službe integriranog sustava upravljanja u Baltika Brewing Company (dio Carlsberg grupe), objasnio je:

- Pivovarska industrija jedna je od najtransparentnijih, svi podaci o proizvodima navedeni su na etiketi. Pivovare Baltika, lider ruskog pivarskog tržišta, proizvode proizvode koji zadovoljavaju sve utvrđene standarde i zahtjeve. Proizvodi tvrtke proizvedeni su na suvremenoj opremi, a zbog činjenice da se osam tvornica tvrtke nalazi diljem Rusije, pivo u maloprodaje uvijek dolazi svježe. To, kao i visoka kvaliteta i dostupnost različitih sorti za različitu publiku, čini pivo Baltika najpopularnijim u zemlji.

Kako je objasnio stručnjak, kako bi se postigla ujednačena kvaliteta na svim mjestima, Baltika je implementirala integrirani sustav upravljanja koji uključuje pet ISO standarda.

"Sustavni pristup koji kombinira zahtjeve svih standarda koje smo implementirali omogućuje nam učinkovito upravljanje procesima u tvrtki i postizanje postavljenih ciljeva", objasnio je Kirill Kuptsinelli. - Upravljanje kvalitetom - stalni rad na osiguravanju visoke organizacijske i tehničke razine proizvodnje, na stvaranju proizvoda koji su optimalni sa stajališta potrošača. Baltika pak čini sve što je moguće kako bi potrošač bio siguran u nas.

Čistoća je ključ zdravlja

Prešli smo s proizvoda na drugu temu. Danas se niti jedna kuća ne može zamisliti bez kemikalija za kućanstvo. Naime - čišćenje i deterdženti. Obiteljska tvrtka B&B proizvodi poznate robne marke kao što su Unicum (dobitnik nagrade Mark 1 u Rusiji u kategoriji sredstava za čišćenje kuhinja), EasyWork, Cotico i Vaily ekološki proizvodi za čišćenje i pranje rublja, koji su sve više stekli popularnost među potrošačima u posljednje vrijeme.

"Na tržištu smo više od 20 godina i naučili smo proizvoditi doista jedinstvene proizvode", kaže Tatiana Bosinzon, direktorica marketinga obiteljske tvrtke B&B. - Na primjer, naš Unicum GREASE REMOVER obično daje rezultate koji premašuju očekivanja! Ovaj proizvod omogućuje vam rješavanje 10 godina starih mrlja koje se ne mogu izbrisati s mnogim drugim proizvodima.

Kako je objasnila Tatyana Aleksandrovna, tvrtka svoje proizvode proizvodi u Rusiji, u Vidnoyeu, u blizini Moskve.

- Temelj svega je voda. U tvornici imamo vlastiti arteški bunar s višestepenim sustavom čišćenja. Visokokvalitetne sirovine ruskih i europskih proizvođača, kontrola kvalitete u svakoj fazi proizvodnje i poštivanje svih zahtjeva ruskog zakonodavstva omogućili su našim proizvodima postizanje tako visoke razine kvalitete.

Koliko košta dobar krov?

Mnogi Moskovljani imaju ladanjsku kuću. A što je kuća bez sigurnog krova?

Finska tvrtka KATEPAL desetljećima proizvodi visokokvalitetne crijepove.

"Danas je KATEPAL standard kvalitete, robna marka koja se koristi za označavanje samog proizvoda - poput creroxa i pelena", kaže Yulia Izvoshchikova, izvršna direktorica ekskluzivnog distributera KATEPAL -a u Rusiji.

Prema riječima Julije Aleksandrovne, problem je što si ne mogu svi priuštiti finsku kvalitetu.

"Danas postoji mnogo proizvođača crijepa, a neki kupci radije ga kupuju jeftinije, ne želeći pomisliti da će za pet godina morati promijeniti ovaj krovni materijal", objasnio je stručnjak. - Svi znaju izreku "Nismo dovoljno bogati da kupujemo jeftine stvari", ali ne slijede je svi.

- KATEPAL ima ograničen broj distributera u Rusiji. Odabiremo ih i treniramo prilično rigidno, jer su oni naš nastavak i cijenimo svoje ime! - rekla je Yulia Izvoshchikova.

Prema njezinim riječima, KATEPAL održava svoju snažnu poziciju na tržištu zahvaljujući dosljedno visokoj kvaliteti. U načelu, proizvođač ne prelazi na jeftinije sirovine.

Od Pariza do Nahodke

Na okruglom stolu sudjelovala je i Elvira Kuzubova, zamjenica komercijalnog direktora United Europe - Elite, ekskluzivnog predstavnika brenda OMSA u Rusiji. Kako se ispostavilo, mnogi se sjećaju svijetlog reklamnog slogana - "Od Pariza do Nakhodke Omsa - najbolje tajice!"

"Ova marka i dalje je vodeća na tržištu u segmentu srednjih cijena", objasnila je Elvira Genrikhovna. - Glavni razlog je dosljedno visoka kvaliteta. Svi proizvodi izrađeni su od poliamida 66 ili najlona. Ovo je hipoalergensko platno, odnosno ne izaziva alergije.

Kako odabrati kvalitetne tajice?

- Najlakši način je da zavučete ruku unutar tajica. Četka se ne bi trebala držati ni za što. Inače, pred vama je proizvod od lošeg materijala, - podijelila je svoju tajnu Elvira Kuzubova.

Također je napomenula kako su javne organizacije nedavno pokrenule pitanje kvalitete tajica. Među njima je i Roskachestvo.

- Istraživanje proizvoda je u tijeku, ali nije uvijek točno. Na primjer, tajice niskog i visokog cjenovnog segmenta međusobno se uspoređuju i jasno je tko pobjeđuje. Ovako otprilike treba dogovoriti natjecanje između Zaporožeca i Mercedesa - objasnila je Elvira Genrikhovna. - Ako ste upoznati s rezultatima takvih studija, preporučio bih da saznate što se s čime uspoređuje - kako ne biste sami donijeli pogrešne zaključke.

Učite od konkurenata

Tvrtka "Navien Rus" bavi se opskrbom i održavanjem opreme za grijanje. Nikita Golubev, voditelj marketinga, smatra da ruske tvrtke postupno poboljšavaju svoje proizvode koji su iz godine u godinu sve bolji.

"Međutim, ukupna razina pouzdanosti i učinkovitosti ruske opreme za grijanje i dalje je znatno niža od one europskih ili azijskih konkurenata", smatra stručnjak. - Važno je naglasiti da se inozemne tehnologije u ovom segmentu kontinuirano razvijaju već desetljećima. No postoje i razlike u zemljama. Na primjer, u Italiji se koristi načelo grupiranja, kada su proizvodni lanci od 10-15 robnih marki lokalizirani na malom teritoriju. U Koreji, naprotiv, slijede put konsolidacije, podržavajući nekoliko uspješnih proizvođača, uključujući NAVIEN. Uz to, sama struktura potražnje u Europi i Aziji tjera proizvođače da poboljšaju svoje tehnologije i proizvodne kapacitete.

Što se tiče kvalitete ugradnje i usluge u Rusiji, i ovdje, prema riječima stručnjaka, doprinose strani brandovi. Tako europske i azijske tvrtke same provode obuku stručnjaka i njihovu certifikaciju, te prate kvalitetu usluge koja se pruža krajnjim korisnicima. Samo u prvih pet godina Navien Rus je u okviru svoje tehničke akademije obučio sedam tisuća servisnih stručnjaka i pomogao u otvaranju više od 400 servisnih centara diljem Rusije.

Tehnologija sjemena

Oleg Sadovskikh, izvršni direktor tvrtke Smart (TM DZHINN), smatra da se posljednjih godina kvaliteta usluga i robe koja se nudi ruskim potrošačima neznatno povećala. To je prije svega posljedica rasta unutarnje konkurencije u otvorenim mogućnostima supstitucije uvoza i smanjenja kupovne moći stanovništva.

- Može se primijetiti da se većina proizvođača sve više bori za potrošača u smjeru poboljšanja kvalitete ili poboljšanja potrošačkih svojstava robe, - kaže Oleg Sadovskikh. - Naravno, utrka za niskom cijenom nije nigdje otišla, budući da je politika trgovačkih lanaca svima poznata. No, vrijedno je napomenuti da potrošač svojim novčanikom glasa ne samo na temelju cijene. Suvremeni potrošač postaje sve obrazovaniji, mobilniji i tehnološki napredniji. Ima vlastiti pribor za odabir koji mu omogućuje da ima multilateralno mišljenje o ponuđenoj robi i uslugama. I kvaliteta krajnjeg proizvoda ovdje igra važnu ulogu.

Naša tvrtka vidi ovaj dugoročni trend. Svoju strategiju razvoja robne marke JINN gradimo na temelju posebnog stava prema kvaliteti naših proizvoda.

Sve procese odabira, nabave, skladištenja, transporta, prerade sirovina i proizvodnje gotovih proizvoda provode visoko kvalificirani stručnjaci tvrtke i regulirani su međunarodnim standardima kvalitete. Sve sirovine koje se koriste u proizvodnji visokokvalitetnih prženih sjemenki TM "JINN" ruskog su podrijetla, što dodatno jamči potrošačima kvalitetu, prirodnost i ekološku prihvatljivost naših proizvoda.